ATANA Y LA CEN ACERCAN A LAS EMPRESAS NAVARRAS LA WEB 2.0

14/03/2008

Fue impartida por Ismael Nafría, uno de los más importantes expertos españoles sobre el tema.

El pasado jueves 28 de febrero, tuvo lugar en la sede de la CEN la conferencia Web 2.0: la segunda fase de los negocios en Internet organizada conjuntamente por Atana y CEN con el patrocinio del Servicio Navarro de Empleo. Ofrecida por Ismael Nafría, autor del libro “Web 2.0. El usuario, el nuevo rey de Internet”. En la conferencia se expusieron las principales características de este tipo de web y su repercusión en los negocios.

La irrupción de Internet en el mundo empresarial supuso un boom en la creación de nuevas empresas de negocios en Internet, llamadas empresas punto-com, y una nueva oportunidad de negocio para la empresa tradicional. Pero el auge del e-business dio paso a la crisis conocida como “Burbuja.com”, resultando en el fracaso de muchos proyectos y en el renacimiento de una segunda generación de Web: la Web 2.0. Esta nueva generación de webs surgió a partir del año 2003 aunque fue en 2006 cuando empezó a ser más popular.


¿Qué es la web 2.0?

En la conferencia, Nafría explicó que:

“En mi opinión, Web 2.0 es un concepto plenamente válido que admite diversas definiciones e innumerables derivaciones que se podrían resumir en los tres puntos siguientes:
- Segunda fase de internet: Web 2.0 es la segunda etapa de los proyectos y negocios de internet, una vez superada la enorme crisis que se produjo a partir de 2000 con el estallido de la llamada 'burbuja puntocom'.
- Web como plataforma: Web 2.0 es una nueva manera de ofrecer servicios en internet gracias a la suma y combinación de diversas tecnologías que permiten utilizar la red como una plataforma de aplicaciones, lo que abre grandes posibilidades creativas. Internet es ya una extensión de nuestros ordenadores que nos permite, por ejemplo, editar y compartir fotos o vídeos, publicar comentarios, etc. Un ejemplo de esto podría ser wikipedia.
- El usuario es el rey: Web 2.0 es una etapa en la que el usuario adquiere un gran protagonismo. Pasa de ser mero espectador y consumidor de lo que le ofrece internet a convertirse en creador y generador de contenidos y servicios. Es un usuario que participa de
manera activa.” Sin los usuarios, muchas de estas plataformas no existirían.

En la segunda parte de su conferencia Ismael Nafría se refirió a los protagonistas de esta revolución, mencionando varios ejemplos. Habló también de cómo la web 2.0 afecta a las empresas y cómo éstas están integrando este nuevo concepto. En primer lugar, las posibilidades de la nueva web han provocado que el usuario/cliente tenga mayores expectativas de participación en el desarrollo de los productos y servicios de la empresa. Algunas entidades han comenzado a responder a esto. Por ejemplo, el negocio tradicional de Amazon integra algunos aspectos de web 2.0 como la oportunidad de dejar valoraciones y comentarios sobre los productos.
Por otro lado, todo lo que hacen los usuarios en la web de las empresas, sus elecciones, compras, etc. son grandes fuentes de información para la entidad y para que ésta dirija su comunicación a una clientela cada vez más segmentada.
Nafría relató un ejemplo del mundo bancario, la plataforma www.prosper.com, que permite ofrecer y recibir préstamos de otras personas y que cuenta con medio millón de usuarios. Hay bancos que han comprado ya comunidades de este tipo y que las integran en su oferta actuando de intermediarios.
Uno de los mayores y más representativos ejemplos de web 2.0 es Wikipedia, que ya está disponible en muchos idiomas, que cuenta con más de dos millones de entradas en algunos casos y que es una de las 10 páginas web más visitadas del mundo. Esto ha afectado enormemente al sector editorial de las enciclopedias. No podemos olvidar tampoco otros ejemplos como You tube o flickr.

Ismael explicó también algunas herramientas útiles para personas y empresas desarrolladas en el marco de estas webs como Google reader o Delicius.

En la última parte de la charla, explicó en qué aspectos notan la empresa el impacto de la web 2.0:
- En el modo en que la entidad se relaciona con el cliente.
- En el modo en que los empleados se relacionan entre si y con la empresa.
- En el modo en que la empresa es vista por los consumidores.
- El hecho de que hay informaciones y opiniones disponibles para los consumidores sobre mi empresa que no puedo controlar. Por ejemplo en otras webs sobre el sector (viajes, productos, etc.)
- Puede influir en última instancia incluso en el modelo de negocio de la empresa.
Con todo ello, la empresa está obligada, cada vez más, a ser transparente y honesta ya que no puede esconder nada, sobre todo si pide colaboración u opinión de los usuarios.

Nafría concluyó diciendo que no hay una fórmula mágica que sirva a todas las empresas, que cada entidad debe buscar la suya, pero dará algunos consejos para afrontar un nuevo mercado en el que el usuario tiene un poder nunca visto.

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